MailerLiteの購読者を整理する前に｜削除・配信停止・忘却の違いと人数の数え方

2026年10月29日2026年11月7日

メール配信サービスを使い続けると、必ず出てくるのが「購読者のリストの整理」です。反応のない人を外したい、配信停止を希望された、個人情報の削除を求められた、取り込んだリストにおかしなアドレスが混ざっていた。どの場面でも、MailerLite（メイラーライト）の画面には「削除」「配信停止」「忘却（Forget）」など、似た名前の操作が並びます。選び間違えると、あとから戻せないことがあります。

この記事は、MailerLiteの公式ヘルプセンターのうち、購読者のステータス、未確認の購読者、グループとセグメントの違い、購読者の取り込み、非アクティブな購読者の整理と再エンゲージメント、配信停止した人の扱い、購読者の削除と忘却の8ページを、2026年10月29日に読み、リスト整理の前に知っておきたい違いを整理したものです。公式の英語の文章で確かめられた内容と、筆者が読み取った内容は、書き分けています。画面の名前や仕様は、予告なく変わることがあります。

結論：「削除」は情報が残り、「忘却」は30日で完全消去、「配信停止」は送らないだけ

購読者を取り除く方法は3つあります。削除（Delete）は、アカウントから外すが、再登録に備えて情報は残る。忘却（Forget）は、アカウントから外し、すべての情報を30日で完全に消す（GDPR対応）。配信停止（Unsubscribe）は、アクティブなリストから外し、ニュースレターを送らなくする。
一括で削除した購読者は、サポートに連絡すると復元の相談ができる、と書かれています。忘却した購読者は復元できず、誤って忘却したときは30日待たないと再登録できません。
配信停止にした人も、その請求期間中にアクティブだった時期があれば、プランの購読者数の上限に数えられます。次の請求期間の開始時から、数に入らなくなります。
非アクティブな購読者の整理画面は、既定で「過去6か月間反応なし」かつ「10通を超えて送信済み」の人を表示します。
二重オプトイン（確認メール）を有効にしたフォームから登録した人は、確認するまで「未確認（Unconfirmed）」で、メールも自動化も届きません。確認メールの再送や、未確認の人への連絡は認められていません。
取り込みでは、重複したアドレスは自動で整理されます。無効なアドレス、配信停止済み、バウンス済みなどのアドレスは、取り込めないことがあります。

この記事で扱うのは、MailerLiteを使い始めたあとに、購読者のリストを整理する場面です。料金プランや、送信ドメインの認証は、別の記事で扱っています。

購読者のステータス：5つの状態の違い

「購読者のステータス」のページによると、MailerLiteでは、購読者ごとにステータスがあり、アクティブかどうか、ニュースレターを送れるかどうかがわかります。購読者のページの「All subscribers」タブにある絞り込みのメニューで、種類ごとに表示を切り替えられます。既定では、アクティブな購読者だけが表示されています。

ステータス	意味（公式の説明）	送信・自動化の扱い
Active（アクティブ）	メールアドレスに到達でき、キャンペーンを受け取れる	ニュースレターと1対1のメールを送れるのは、アクティブだけ。自動化もアクティブにだけ起動する
Unsubscribed（配信停止）	ニュースレターを受け取りたくない人。フッターの配信停止リンクを押した、非アクティブの整理で配信停止にされた、手動で配信停止にされた、など	アクティブなリストから自動で外れる。MailerLiteは送らない。自動化の途中だった場合は、ワークフローから外れ、「Canceled」に入る
Bounced（バウンス）	メールが届かずに返ってきた	ハードバウンスはアクティブから自動で外れる。ソフトバウンスはアクティブに残るが、3回連続でハードバウンス扱いになる
Spam complaints（迷惑メール報告）	購読者がニュースレターを迷惑メールとして報告した	アクティブから自動で外れ、ステータスはjunkになる。以後のキャンペーンは届かない
Unconfirmed（未確認）	二重オプトインで、確認リンクをまだ押していない	確認するまでアクティブにならず、自動化も起動しない

配信停止について、SquarespaceやShopifyの連携を使っている場合は、ECプラットフォーム側でも「配信停止」としてマークされる、と書かれています。

削除・配信停止・忘却：何が残り、何が消えるか

「購読者の削除と忘却」のページは、アカウントから購読者を取り除く3つの方法を、次のように整理しています。

操作	公式の説明	情報の扱い	あとから戻せるか
削除（Delete）	アカウントから購読者を外す	再登録に備えて、すべての情報は保持される	一括で削除した場合は、サポート（Subscriber managementのカテゴリ）に連絡する。Powerプランならライブチャットでも。復元の可否はサポート次第で、このページでは約束されていない
忘却（Forget）	アカウントから購読者を外し、すべての情報を30日で完全に削除する。GDPR対応	30日で完全消去	復元できない。誤って忘却した場合は、30日待ってから再登録する
配信停止（Unsubscribe）	アクティブなリストから外し、ニュースレターを送らなくする	情報は残る。「Unsubscribed」の一覧にある	購読者のプロフィールから「Subscribe」で再びアクティブにできる（一括ではできない）

削除は3通りの場所から行えます。メインのリスト、グループ、セグメントの画面。購読者のプロフィール。「Clean up inactive」のタブ。忘却は、購読者のプロフィールからだけ行えます。メインのリストやグループの画面で、購読者にチェックを入れて「Actions」を押し、「Delete」を選びます。グループから外すだけで、メインのリストには残したいときは、「Remove from group」を選びます。グループの画面で「Delete」を選ぶと、グループからではなく、アカウントから購読者が削除される、と注意されています。

筆者の読み：「個人情報の削除を求められた」場面では、公式の説明に沿えば、削除ではなく忘却が対象になります。削除は情報が残るためです。ただし、どの法令のもとで、どの操作が必要かは、このページには書かれていません。国内の法令やプライバシーポリシーの扱いは、公式ヘルプからは判断できないため、この記事では扱いません。

配信停止にしても、人数は請求期間中、数えられる

「配信停止した人についてのすべて」のページは、請求期間中に一度でもアクティブだった配信停止済みの連絡先は、期間が切り替わるまで、プランの購読者数の上限に数えられる、と書いています。次の請求期間の開始時から、数に含まれなくなります。

料金の記事（MailerLiteの料金を申し込む前に）で扱ったとおり、公式の料金ページのよくある質問も、課金サイクルの中の累計で数える、と書いています。つまり、人数を減らす整理をしても、その請求期間中のうちは、請求額や上限の判断が変わらない可能性があります。

筆者の読み：プランの上限が近い時期に、非アクティブな購読者を整理しても、その場で上限に余裕ができるとは限りません。請求の記念日（購読者数がリセットされる日）の前後で、整理のタイミングを考える材料になります。ただし、公式のこのページは、削除と配信停止を同じ扱いで書いているわけではありません。削除した購読者の数え方は、料金ページの記述（サイクル内に削除しても、その期間は数に入る）で確認してください。

非アクティブな購読者を整理する

「非アクティブな購読者の整理」のページは、非アクティブな購読者を、送ったキャンペーンを開かず、クリックもせず、どんな形でも反応しない人、と説明しています。リストから外すと、開封率とクリック率が上がり、現在のプランで、反応のある購読者のための余裕ができる、とも書かれています。

購読者のページの「Clean up inactive」タブでは、非アクティブな購読者の一覧を確認できます。既定では、直近6か月反応がなく、10通を超えて受け取った人が表示されます。2つのプルダウンで条件を変えられます。

項目	選べる条件（公式）
反応のない期間	直近6か月／直近12か月／直近24か月／一度も開封していない（Never opened）
送信済みの通数	10通まで／10通を超える／50通を超える／100通を超える

一覧からは、「Unsubscribe inactive」で配信停止にする、セグメントとして保存する、選んだ購読者を削除する、の3つが選べます。セグメントとして保存すると、あとで対象を絞った呼び戻しのキャンペーン（win-back）に使えます。削除を選ぶと、先にエクスポートするか、そのまま削除するかを聞かれます。「Export CSV and delete」で書き出してから削除できます。

フィルターで細かく探す

6か月より短い期間で探したい場合は、購読者のページでフィルターを使います。タイプで「Email actions」を選び、次のどの条件にするかを決めて、日数を指定します。

Sent：購読者にメールが送れた。
Not sent：購読者がキャンペーンの宛先に入っていなかった。
Opened：少なくとも1回、開封された。
Not clicked：届いて開封されたが、リンクはクリックされていない。
Opened or clicked：届いて開封され、少なくとも1つのリンクがクリックされた。
Not opened or clicked：届いたが、開封もクリックもされていない。

次に「+And」で条件を足し、タイプで「Signup date」を選び、「Is not in the last」と日数を指定します。登録したばかりの人を、非アクティブとして数えないようにするための条件と読めます。結果の購読者を選んで、「Actions」から、グループへの追加、グループからの削除、配信停止、完全な削除、ファイルへのエクスポート、セグメントとしての保存ができます。

非アクティブになるのを防ぐ方法として、公式は、二重オプトインを有効にして本当に関心のある人だけを登録すること、セグメントで内容を絞ること、内容を新鮮に保つこと、配信頻度を試すこと、ドメインを認証して到達率を高めること、を挙げています。

削除の前に：再エンゲージメントのキャンペーン

非アクティブの整理のページは、削除の前に、再エンゲージメントのキャンペーンを試すことを勧めています。「非アクティブな購読者を呼び戻す方法」のページは、非アクティブな購読者にメールを送り続けると、送信者の評判と今後の到達率を損なうことがある、と書いています。

再エンゲージメントのキャンペーンは、長い間メールを開かず、クリックもしていない購読者に送る、一連のメールです。割引、見逃した機能の紹介、登録した理由の再確認などで関心を引き戻します。シーケンスのメールを開く、またはクリックした人は、アクティブなリストに戻り、反応しない人は、自動で配信停止にするか、別のグループに分けられます。

セグメントを作る

購読者のページで「Re-engage inactive subscribers」を押すと、あらかじめ用意されたセグメントのテンプレートが使えます。「Email actions」のフィルターで、非アクティブとみなす日数を決めます（既定は、開封もクリックもない90日）。「Signup date」のフィルターにも、同じ日数を入れます。「Save segment」で保存して名前を付けます。セグメントは動的で、購読者の動きが変われば、自動で出入りします。

自動化を作る

作ったセグメントの画面で「Create automation」を押す。「Joins a segment」のトリガーが入った状態で、自動化のビルダーが開く。
トリガーの設定「Exit subscribers from automation when they no longer match the segment filters」を確認し、反応して戻った人には自動化を止める。
「Send email」のステップを足し、普段のキャンペーンと違う内容（割引、価値の再確認など）にする。
「Delay」のステップを足す。3日の遅延がよく選ばれる、と書かれている。
反応のない人の扱いを決める。「Unsubscribe」のステップ、「Copy to group」、またはメールと遅延を足して、何度か機会を与える。

テンプレートから始める場合は、自動化のページの「New automation」から「Win back inactive subscribers」を選びます。このテンプレートは、セグメントへの参加ではなく、購読者のフィールドを更新して手動で起動する形になっていて、特定のリストにだけ1回送る呼び戻しに向く、と説明されています。

二重オプトインと、未確認の購読者

「未確認の購読者とは」のページは、二重オプトインが有効なフォームで登録したが、まだニュースレターの購読を確認していないメールアドレスを、未確認の購読者と説明しています。フォームの「Double opt-in」タブで編集できる確認メールが送られ、確認のボタンを押すと購読が確定します。確認するまでの間は、ニュースレターを受け取れません。

未確認の人は、購読者のページの、最初のプルダウン（Active subscribersの隣）から表示できます。公式は、アクティブではないため、未確認の人に二重オプトインのメールを再送したり、MailerLiteを通じて確認を促したりすることは認められていない、と書いています。ただし、本人が、二重オプトインが有効なフォームでもう一度登録しようとすると、確認メールがまた送られます。

未確認の人を、本人の許可がある場合に限り、アクティブにすることはできます。購読者のページで未確認を選び、対象を選んで、「Actions」から「Move to active」を選びます。または、購読者のプロフィールから「Actions」の「Subscribe」を選びます。確認の前にアクティブにすることは、いかなる場合も認められておらず、アンチスパムポリシーの違反になる、とはっきり書かれています。

グループとセグメント：どちらに入れておくか

「グループとセグメントの違い」のページは、購読者の整理にグループ（タグ）とセグメントがあり、どちらも購読者のリストだが、違いがある、と説明しています。セグメントは、フィルターで作ったルールに合う人が、自動で入るリストです。グループは、ルールがなく、自分で追加・削除するリストです。自動化がアクションのステップで動かす場合や、API連携のある外部アプリが動かす場合にも、メンバーが変わります。

セグメントのルールの条件は、グループ、フィールド、セグメント、登録日、タイムゾーン、キャンペーン、自動化のワークフロー、メールの反応などで作れます。公式の例は「直近60日以内に登録した購読者」のセグメントで、61日前に登録した人は、このセグメントから外れます。フィルターを作っても自動では保存されないため、「Save as segment」を押して名前を付ける必要がある、という注意があります。

公式は、グループとセグメントを使う場面を比較する表も載せていますが、文字として取得できた範囲では、有無の記号が読み取れませんでした。そのため、この記事では、どちらがどの場面で使えるかの一覧は書かず、本文の説明（セグメントはルールで自動、グループは手動）だけを根拠にします。

なお、グループやセグメントを削除しても、削除されるのはリストそのものだけで、中の購読者はアカウントに残ります。キャンペーンを送るときは、セグメント、グループ、または全アクティブの購読者を宛先にでき、特定のセグメントやグループを除外することもできます。

筆者の読み：非アクティブの整理で、セグメントとして保存すると、対象の人が増減に合わせて自動で入れ替わります。いっぽう、グループにコピーすると、その時点の対象で固定されます。呼び戻しのキャンペーンを、1回だけ、決まった人に送りたいのか、継続的に動かしたいのかで、選び方が変わると読めます。この使い分けは、公式の説明（セグメントは動的、グループは手動）から導いた筆者の整理です。

購読者の取り込み：何が取り込めず、何が自動で整理されるか

「購読者の取り込み」のページは、取り込みの方法を5つ挙げています。CSVまたはTXTファイルから取り込む、Excelからコピーして貼り付ける、1人ずつ手動で追加する、Mailchimpから直接取り込む、APIで取り込む、の5つです。まず、すべての購読者が、マーケティングメールを受け取ることに同意していることを確認するよう、アンチスパムポリシーと利用規約を確認するよう注意されています。また、重複したメールアドレスは、自動で整理される、と書かれています。

ファイルで取り込む前の注意として、英語以外の文字を含むときは、UTF-8で保存すること、スプレッドシートのすべての情報が1つのシートにあること、記録の前後に空白がないこと、が挙げられています。日本語の名前を取り込む場合は、UTF-8での保存が必要になる点が、そのまま当てはまります。

取り込みの設定の画面で、追加するグループ、スプレッドシートの列とMailerLiteのフィールドの対応を決めます。追加の設定として、空のデータでフィールドを更新するか、グループに関連付けた自動化のワークフローを、新しい購読者に自動で起動するかを選べます。完了すると、成功した件数と、失敗した件数が表示されます。

取り込めないアドレス

無効な（存在しない）メールアドレス。
すでに配信停止にされているメールアドレス。
すでに、バウンス、未確認、迷惑メール報告のラベルが付いているメールアドレス。
禁止リストに入っているメールアドレス。

禁止リストについて、公式は、「admin@」「support@」「billing@」のようなロールベースのアドレスは、本物の購読者が使うことがまれで、コールドメールや迷惑メールによく使われるため、禁止リストにある、と説明しています。また、5文字以下のGmailアドレスも、無効の可能性が非常に高いため、禁止リストに含まれます。本物だと確信できる禁止リストのアドレスは、「Add single subscriber」から1件ずつ追加できます。

筆者の読み：日本の事業者が、問い合わせ窓口のアドレス（info@など）を持つ取引先のリストを取り込む場面では、公式の例にある「admin@」「support@」「billing@」のようなアドレスが取り込めない可能性があります。禁止リストの全体は、公式ヘルプには載っていないため、info@が対象かどうかは、この記事では確認していません。

配信停止にした人を、再び購読者にするとき

配信停止にした人を再びアクティブにするには、本人のはっきりした、記録された許可が必要、と公式は書いています。間違えて配信停止にした場合や、本人から再登録を求められた場合です。購読者のページで検索し、プロフィールを開き、「Actions」の「Subscribe」を選びます。一括ではできません。誤って多くの購読者を配信停止にした場合は、サポートに連絡するよう案内されています。

手動で配信停止にする場合は、購読者のプロフィールの「Actions」から「Unsubscribe」を選びます。複数人は、「All subscribers」タブで対象を選び、「Actions」から「Move to unsubscribed」を選びます。ファイルにある人は、いったんグループに取り込んで、グループの画面から同じ操作をします。ただし、過去2年間メールを送っていない配信停止済みの連絡先は、アンチスパムポリシーにより、復元できないことがある、と注意されています。

配信停止した人の記録を完全に消したい場合は、購読者のプロフィールの「Forget」を使う、と案内されています。

場面別：どの操作を選ぶか（筆者の読み）

場面	検討する操作	理由（公式の記載にもとづく）
配信停止を希望された	Unsubscribe（フッターのリンクで本人が行う場合は自動）	送らなくなり、自動化からも外れる。情報は残る
個人情報の削除を求められた	Forget	30日で完全消去。GDPR対応と書かれている。復元不可
反応のない人を整理したい	先に呼び戻しのセグメントと自動化、その後にUnsubscribe inactive	公式が削除の前に再エンゲージメントを勧めている
誤って一括削除した	サポートに連絡	復元できるのは削除のみ。忘却は復元不可
二重オプトインの確認待ちの人	待つ（再送や、MailerLite経由の連絡はしない）	未確認への再送は認められていない
人数を減らして請求を下げたい	請求期間の切り替えを待つ	配信停止でも、その期間中は数に入る

この記事で扱わないこと

MailerLiteの料金プランの違い。別の記事で扱っています。
送信ドメインの認証、DMARC。別の記事で扱っています。
日本語の画面での操作手順。公式ヘルプは英語で、日本語の画面は確認していません。
国内の法令（特定電子メール法、個人情報保護法）の要件。
ECとの連携（Shopify、Squarespace）の詳しい挙動。

この記事で確かめられなかったこと

禁止リスト（ロールベースのアドレス）の全体の範囲。
削除した購読者の、請求期間中の数え方の、このページ上での記述（料金ページの記述で確認）。
サポートによる復元の条件と、成否。
2026年10月29日以降の、仕様や画面の変更。

よくある質問

Q. 削除と忘却は、何が違いますか。
A. 削除は、アカウントから外しますが、再登録に備えて情報は残ります。忘却は、アカウントから外し、すべての情報を30日で完全に削除します。忘却は、購読者のプロフィールからだけ行えます。

Q. 間違えて忘却してしまいました。戻せますか。
A. 忘却した購読者は復元できません。公式は、30日待ってから再登録するよう案内しています。

Q. 配信停止にすれば、すぐに購読者数は減りますか。
A. すぐには減りません。その請求期間中にアクティブだった連絡先は、期間が切り替わるまで、プランの上限に数えられます。

Q. 非アクティブの既定の条件は何ですか。
A. 「Clean up inactive」タブの既定は、直近6か月間反応がなく、10通を超えて受け取った人です。期間は6、12、24か月、または一度も開封していない人から、通数は10通まで、10通超、50通超、100通超から選べます。

Q. 二重オプトインで未確認の人に、確認メールを再送できますか。
A. できません。公式は、アクティブではない未確認の人に、再送したり、MailerLite経由で確認を促したりすることは認められていない、と書いています。本人がフォームから再登録すれば、確認メールは再び送られます。

Q. 取り込みで重複したアドレスはどうなりますか。
A. 自動で整理されます。無効なアドレスや重複したアドレスは、取り込まれず、結果の画面に件数が表示されます。

この記事の確認範囲について

この記事は、MailerLite公式ヘルプセンター（mailerlite.com/help）の8ページを、2026年10月29日に取得して読んだ内容にもとづきます。画面の名前や仕様は変わる可能性があります。操作の前に、最新の公式ヘルプをご確認ください。

この記事の主な出典（2026年10月29日確認）

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